1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Bestellungen nach dem Kauf storniert werden können. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
2. Stornierung vor Versand
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden, sofern sie noch nicht in Bearbeitung oder Versand gegangen sind.
Sobald die Bestellung in den Bearbeitungs- oder Versandprozess übergeht oder bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
3. Stornierungsprozess
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Grund der Stornierung (optional)
Unser Team prüft den Status Ihrer Bestellung und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise.
4. Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgabepolitik (14 Tage Widerrufsrecht) zurücksenden.
5. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
6. Sonderanfertigungen und Ausnahmen
Bestimmte Produkte (z. B. personalisierte oder speziell angefertigte Artikel) können nach Produktionsbeginn möglicherweise nicht storniert werden.
7. Wichtige Hinweise
- Stornierungen sind nur vor Versand möglich
- Nach Versand gilt die Rückgaberegelung (14 Tage Widerrufsrecht)
- Kunden sollten Anfragen zur Stornierung schnellstmöglich stellen
8. Kontakt
Für Stornierungsanfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E-Mail: service@nortidorix.com
Telefon: +1 (308) 381-9519
Postanschrift: 2916 W North Front St, Grand Island NE 68803, USA
Kundenservice-Zeiten: Montag – Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)